RMA (Autorisation de Retour de Marchandise)

Afin d’effectuer votre demande de retour, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Vous recevrez par mail la confirmation de prise en compte de votre demande ainsi que votre numéro de suivi de dossier.
Après l'étude de votre demande, vous recevrez par email les instructions de retour de votre matériel sous 48 heures.

In order to make your return request, please complete the form below. You will receive by email confirmation that your request has been taken into account as well as your file tracking number.
After studying your request, you will receive instructions for returning your equipment by email within 48 hours.

Formulaire à remplir / Form to fill out



Si vous avez plus de 5 produits, merci de remplir plusieurs formulaires. if you have more than 5 products, please fill out several forms

Conditions générales de retour RMA / RMA return conditions

Généralités :
Tout matériel reçu sera fera l’objet d’une expertise approfondie.
Les produits garanties seront réparés ou échangés et expédiés au frais de A2V MECATRONIQUE.
Tout produit retourné non garantie, hors garantie (produit modifié, endommagé ou non fonctionnel suite à mauvaise utilisation du client) ou retourné de façon injustifié (aucune panne constatée) fera l’objet d’une facturation forfaitaire de 300 euros HT (analyse et frais de retours) en plus du devis complémentaire si le coût de la réparation est supérieur.

Emballage du matériel :
Les produits doivent êtres expédiés dans un emballage adapté au transport. A2V MECATRONIQUE décline toutes responsabilités en cas de produit détérioré durant le transport.

Devis et facturation :
Un devis forfaitaire d’un montant de 300 euros HT sera envoyé pour toute demande d’analyse et/ou de réparation d’un produit considéré comme non garanti (voir généralités).
Si le coût de la réparation est supérieur au devis forfaitaire, les frais de réparation complémentaires (changement de composants, réparation chez le fournisseur du produit) seront indiqués en sus sur le devis.
La réparation du matériel ne sera effectuée qu’à réception de l’acceptation et du paiement de la commande de réparation.

Opérations de dédouanement, frais de douanes et taxes :
Certaines réparations doivent uniquement être effectuées par le fabriquant d’origine. En cas d’envoi du matériel chez un fournisseur situé hors de la zone UE, des frais de dédouanement, des frais de douanes ainsi que des taxes peuvent être engendrés et seront facturés aux produits réparés en dehors des garanties (voir généralités).

Libération du produit :
Votre matériel vous sera retourné dès la fin des réparations (et après acquittement de la facture pour les produits concernés).
En cas de refus de réparation, les frais d’analyses et de transports (300 euros HT) demeureront applicables et devront être acquittés, aussi bien pour le retour du produit que pour sa destruction.
En cas d’absence de réponse dans un délai de 30 jours calendaires suite à l’émission du devis, A2V MECATRONIQUE deviendra pleinement acquéreur des produits concernés.


General:
Any material received will be subject to in-depth expertise.
The guaranteed products will be repaired or exchanged and shipped at the expense of A2V MECATRONIQUE.
Any product returned unsecured, out of warranty (modified, damaged or non-functional product following improper use by the customer) or returned unjustified (no failure noted) will be subject to a flat-rate billing of 300 euros excluding tax (analysis and costs returns) in addition to the additional estimate if the cost of the repair is higher.

Packing material:
The products must be sent in packaging suitable for transport. A2V MECATRONIQUE declines all responsibility in the event of a product damaged during transport.

Quote and invoicing:
A flat-rate quote in the amount of 300 euros excluding tax will be sent for any request for analysis and / or repair of a product considered as not guaranteed (see general).
If the cost of the repair is higher than the fixed estimate, the additional repair costs (change of components, repair at the supplier of the product) will be indicated in addition on the estimate.
Repair of the equipment will only be carried out upon receipt of acceptance and payment of the repair order.

Customs clearance operations, customs fees and taxes:
Some repairs should only be done by the original manufacturer. If the equipment is sent to a supplier located outside the EU zone, customs clearance fees, customs fees and taxes may be incurred and will be charged to products repaired outside of the guarantees (see general).

Product release:
Your equipment will be returned to you as soon as the repairs have been completed (and after payment of the invoice for the products concerned).
In case of refusal of repair, the costs of analysis and transport (300 euros HT) will remain applicable and must be paid, both for the return of the product and for its destruction.
In the event of no response within 30 calendar days following the issuance of the quote, A2V MECATRONIQUE will become the full purchaser of the products concerned.

A propos

  • Société d'ingénierie et d'étude mécatronique capable de développement et de réalisations électroniques et mécaniques sur mesure autour des produits qu'elle distribue.
  • Adresse : 6 rue Maryse Bastié 78125 GAZERAN
  • Tel : 01.61.08.62.19


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